Verantwortungsvolles Spielen

Verpflichtung des Unternehmens

Die Orange Entertainment B.V., Betreiberin der Plattform lemoncasinos.ch, bekennt sich in vollem Umfang zur Förderung des verantwortungsvollen Spielens und zur Wahrung der Interessen aller Spielerinnen und Spieler. Es wird als unternehmerische Grundpflicht erachtet, sicherzustellen, dass Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung wahrgenommen wird und keine negativen Auswirkungen auf das persönliche, soziale oder finanzielle Wohlbefinden der Nutzenden entfaltet. Im Rahmen dieser Verpflichtung werden sämtliche erforderlichen Massnahmen ergriffen, um problematischem Spielverhalten entgegenzuwirken und betroffenen Personen geeignete Unterstützung zukommen zu lassen. Die geltenden gesetzlichen Vorschriften der Schweizerischen Eidgenossenschaft sowie die Anforderungen der zuständigen Aufsichtsbehörden werden vollumfänglich eingehalten und als verbindlicher Rahmen für den gesamten Geschäftsbetrieb anerkannt. Minderjährigen Personen ist der Zugang zur Plattform ausdrücklich untersagt; entsprechende Schutzmechanismen werden kontinuierlich überwacht und weiterentwickelt.

Warnzeichen

Problematisches Spielverhalten kann sich in verschiedenen Verhaltensmustern äussern. Die nachfolgenden Indikatoren gelten als Warnzeichen, bei deren Auftreten eine eingehende Selbstreflexion sowie gegebenenfalls die Inanspruchnahme professioneller Unterstützung dringend empfohlen wird:

• Es werden höhere Geldbeträge eingesetzt, als ursprünglich beabsichtigt war, oder das festgelegte Budget wird wiederholt überschritten, ohne dass eine bewusste Entscheidung dazu getroffen wird.
• Vergangene Verluste werden durch weiteres Spielen auszugleichen versucht, wobei dieses Verhalten als zwanghaft wahrgenommen wird und nicht freiwillig beendet werden kann.
• Das Spielen nimmt einen unverhältnismässig grossen Teil der täglichen Zeit in Anspruch, und andere Verpflichtungen in den Bereichen Arbeit, Familie oder soziales Umfeld werden vernachlässigt.
• Finanzielle Schwierigkeiten entstehen infolge der Spielaktivitäten, oder es werden Mittel aus dem Bereich der Grundversorgung für das Spielen verwendet.
• Gegenüber Angehörigen, Freundinnen und Freunden oder anderen nahestehenden Personen werden das Ausmass der Spielaktivitäten oder die damit verbundenen Ausgaben verschwiegen oder verharmlost.
• Unruhe, Reizbarkeit oder Unbehagen werden empfunden, wenn das Spielen eingeschränkt oder unterbrochen wird, und es werden wiederholt erfolglose Versuche unternommen, das Spielverhalten zu kontrollieren oder zu beenden.

Selbstsperre

Nutzenden der Plattform lemoncasinos.ch steht jederzeit die Möglichkeit offen, eine freiwillige Selbstsperre zu beantragen. Entsprechende Anträge können über den Kundendienst eingereicht werden und werden nach Eingang umgehend bearbeitet. Während einer aktiven Selbstsperre ist der Zugang zum Spielkonto vollständig gesperrt, und es können weder Einzahlungen vorgenommen noch Spielaktivitäten ausgeführt werden. Die Dauer der Selbstsperre wird bei der Antragstellung durch die betroffene Person festgelegt und kann für einen befristeten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit beantragt werden. Eine vorzeitige Aufhebung einer laufenden Selbstsperre ist grundsätzlich nicht möglich; diese Regelung dient dem Schutz der betroffenen Personen und wird konsequent durchgesetzt. Im Rahmen des nationalen Sperrsystems der Schweiz können Spielerinnen und Spieler zudem eine übergreifende Sperre bei der zuständigen Behörde beantragen, die für alle konzessionierten Anbieter Gültigkeit hat. Orange Entertainment B.V. ist verpflichtet, alle durch das nationale Sperrsystem übermittelten Sperrmeldungen zu berücksichtigen und umzusetzen.

Spiellimiten

Zur Unterstützung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Glücksspielen werden verschiedene Limitierungsmechanismen angeboten, die von den Nutzenden eigenverantwortlich aktiviert und angepasst werden können. Die nachfolgenden Limite-Kategorien stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimite: Es kann ein Höchstbetrag festgelegt werden, der innerhalb eines definierten Zeitraums – täglich, wöchentlich oder monatlich – auf das Spielkonto eingezahlt werden darf. Nach Erreichen der festgelegten Limite werden weitere Einzahlungen innerhalb des betreffenden Zeitraums automatisch abgelehnt.
• Verlustlimite: Ein maximaler Verlustbetrag pro Zeiteinheit kann definiert werden. Sobald dieser Betrag erreicht ist, werden weitere Spielaktivitäten bis zum Ablauf des entsprechenden Zeitraums unterbunden.
• Einsatzlimite: Der maximale Betrag, der pro Spielrunde oder Wette eingesetzt werden kann, ist individuell festlegbar und wird systemseitig überwacht.
• Zeitlimite: Eine maximale Spieldauer pro Sitzung oder pro Zeitraum kann eingerichtet werden. Nach Erreichen der festgelegten Zeitdauer wird die Spielsitzung automatisch beendet.
• Auszeit: Eine temporäre Spielpause von 24 Stunden, einer Woche oder einem Monat kann aktiviert werden, ohne dass eine vollständige Kontosperrung erforderlich ist.

Erhöhungen bestehender Limite treten erst nach Ablauf einer Wartefrist in Kraft, während Reduktionen unmittelbar wirksam werden. Diese Regelung gewährleistet, dass die Schutzfunktion der Limitierungsmechanismen jederzeit aufrechterhalten bleibt.

Hilfsangebote

Personen, die Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bei sich selbst oder bei nahestehenden Personen feststellen, wird empfohlen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz stehen verschiedene spezialisierte Fachstellen zur Verfügung, die vertrauliche Beratung und Begleitung für Betroffene sowie deren Angehörige anbieten. Zu den anerkannten Anlaufstellen gehören kantonale Suchtberatungsstellen, gemeinnützige Organisationen im Bereich der Suchtprävention sowie sozialpädagogische Facheinrichtungen. Die Inanspruchnahme dieser Angebote erfolgt in der Regel kostenlos und auf Wunsch anonym. Orange Entertainment B.V. unterstützt die Vernetzung von betroffenen Personen mit geeigneten Hilfsangeboten und stellt auf Anfrage weiterführende Informationen zu verfügbaren Beratungsdienstleistungen zur Verfügung. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Nutzung professioneller Hilfsangebote kein Zeichen von Schwäche darstellt, sondern als verantwortungsvoller und zu begrüssender Schritt angesehen wird.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, der Einrichtung von Spiellimiten, der Beantragung einer Selbstsperre oder der Vermittlung von Hilfsangeboten steht der Kundendienst von Orange Entertainment B.V. zur Verfügung. Anfragen können schriftlich an die folgende Adresse gerichtet werden:

E-Mail: [email protected]

Alle eingehenden Anfragen werden vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet. Orange Entertainment B.V. gewährleistet, dass Anliegen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens mit höchster Priorität behandelt werden.